常见问题

? 关于商品
? 关于定购
? 关于付款
? 关于送货
? 其他
Q: 能请教一下关于商品的服用方法及成份吗?
根据药事法的规定、本公司对于药的服用方法、成份、效能、副作用不进行说明。敬请各位用户在对商品的效能、使用方法等了解得十分清楚地情况下,方可购买
Q: 商品价格为什么那么便宜呢?不必担心品质问题及是否为伪造品吗?
本公司在购入国药剂师等的管理下,从可信赖的医药品批发商处代行购买,因此不经办伪造品、以及与国内商品品质不同的药品及医药品。
Q: 网页上没有出售的医药品是否也能购买呢?
目前不实行个别处理。本公司经常对商品进行再评估,如有意向的商品可通过客服咨询。尽可能满足用户的需求。 但是,也有部分医药品根据本公司的判断是不出售的,请各用户谅解。
Q: 可以购买的商品数量是多少呢?
根据各国的规定不同,请客户直接咨询各自国家的海关。原则上限制购买者本人购买处方签上2个月以内的正确使用量。
Q: 商品价格里包含关税吗?
不包含。 如有必要支付关税时,请客户本人自行支付。 关于关税的详细信息本公司不负责解释。
Q: 什么是推荐商品呢?
本网站的推荐商品为打折率较高的商品、能够早发送的商品、以及经常有库存的商品等。
Q: 什么是generic医药品?
generic医药品(也叫后发医药品) 有制造销售许可的,先发医药品和治疗学上性质同等的医药品。一般情况下,因研发费用较少,药品价格相对先发医药品较便宜。 (厚生劳动省)
Q: 订货后,没有收到确认已订货邮件。
请确认以下几种情况 ・确认已订货的邮件是否被误认为是骚扰邮件、被自动放入邮件垃圾箱或骚扰邮件箱。 ・客户在登录时记载的邮件地址是否正确。 ・是否因手机绑定的设定,而不能接收网络邮件。 再确认邮件垃圾箱、骚扰邮件箱后,请在咨询页面进行咨询。 ※如是因为邮件软件、网页邮件设定而出现的问题,即便客户进行咨询,本店的回信也有可能被处理为骚扰邮件。请使用免费邮件地址的用户特别注意。
Q: 能取消订货吗?
付款后一概不接受取消订货。
Q: 能更改订货内容吗?
付款后订货内容不可更改、取消。
Q: 能退货、换货吗?
不接受任何退货、交换、取消订货。 "但因商品运送错误、不良商品等商品本身存有问题的情况,本公司将退还现金。 如出现此类情况请在商品到达后一星期内联系我们。" ※因为是个人输入,如运送时出现破损、污损等情况,请向运输公司请求赔偿。请客户在同意的基础上进行购买。
Q: 购买人与收货人不是同一人,可以吗?
谢绝购买 作为个人输入的原则,是以个人使用目的而进行的购买。购买人、收货人、使用人都必须为同一人。
Q: 怎样支付呢?
现在有以下2种支付方法Alipay,银联
Q: 需要支付送货费吗?送货费为多少钱呢?
送货费根据日本EMS而设定,系统会自动连接邮局系统根据订单商品换算。
Q: 有收据吗?
本公司为输入代行业,不出示收据。关于医疗费控除申请等,请利用金融机关发行的汇款单。
Q: 在网上定购后,几天能发货呢?
请参照各商品页面的购入至发货时所需要的天数
Q: 用什么方式发送货物呢
国际特快专递(EMS)
Q: 不想告知家人的情况下,采用怎样的包装发送呢?
原则上不记载商品名。 采取从外观上无法判断内在商品的包装方式。
Q: 是否能以个人名义发送呢?
必须为本公司所规定的发送名进行发送。
Q: 可以发送到工作单位吗?
不可发送到工作单位。 医药品的个人输入为本人住址,不发送到工作单位及购买者以外的其它住址。
Q: 能寄挂号到指定邮局签收吗?
不可以寄挂号到指定邮局签收。 医药品的个人输入为本人住址,不发送到工作单位及定购者以外的其它住址。
Q: 可以发往新加坡吗?
发往新加坡以外的可对应ems便的国家。
Q: 从哪里发送呢?
商品是由日本制造,从日本发送。
Q: 能指定收货日期吗?
因为是国际邮件,不能指定收货日期。
Q: 收件人不在怎么办呢?
请从收件处上记载的联系方式行咨询。 商品未取件被退还时,将作为废弃品处理。不实行再发送、及退还现金等手续,请客户知悉。
Q: 收到的商品不是一整盒,而是零售包装。
与一般医药品不同,医疗用「医疗用医疗品」「医疗用汉方药」的情况,多数使用拆箱零售。不接受成盒购买的要求。请客户理解。 如果商品详情页面出现成箱包装的图片,仅用为商品说明参考而进行的展示。请给与理解。
Q: 如何才能成为会员呢?需要付费吗?
必须进行会员注册。点击网页右上方的「免费会员注册」,并在同意会员规约的基础上,填写必要事项。 会员注册是免费的。
Q: 海关来了通知应该怎么办呢?
如接收到海关的通知,请客户自行解决。
Q: 收到的商品与购买的商品不同或者商品有破损。
请客户发送附上商品照片的邮件至本公司。一经确认属实进行相关处理。关于退货、退款方法,本公司将联系客户。另外,请在商品到达后一星期内联系我们。超过一星期,将不予处理,请客户理解。
Q: 收到了商品已发送的通知,却未收到商品。
有可能出现输送途中的货物遗失、地址不详等情况。 请填写以下项目后从咨询处联系本公司。 ・客户名 ・邮件地址 ・订单号码 ・购买的商品 ・住所 ・电话号码