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常见问题

? 关于商品
? 关于定购
? 关于付款
? 关于送货
? 其他
Q: 能请教一下关于商品的服用方法及成份吗?
具体可参考商品说明书,商品详情又简单的翻译。根据日本药事法的规定:本公司对于药的服用方法、成份、效能、副作用不进行说明。敬请各位用户在对商品的效能、使用方法等了解得十分清楚地情况下,进行购买。
Q: 商品价格为什么那么便宜呢?不必担心品质问题及是否为伪造品吗?
本公司在日本药剂师等的管理下,从厂家和可信赖的医药品批发商处代行购买,因此不经营伪造品、以及与日本国内商品品质不同的药品及医药品。
Q: 网页上没有出售的医药品是否也能购买呢?
目前不实行个别处理。本公司经常对商品进行再评估,如有需求商品可通过客服咨询。尽可能满足用户的需求。 但是,也有部分医药品根据本公司的判断是不出售的,请各用户谅解。
Q: 可以购买的商品数量是多少呢?
根据各国的规定不同,请客户直接咨询各自国家的海关。原则上限制购买者本人购买处方签上2个月以内的正确使用量。
Q: 商品价格里包含关税吗?
不包含。 如有必要支付关税时,请客户本人自行支付。 关于关税的详细信息本公司不负责解释。具体请咨询当地海关。
Q: 什么是推荐商品呢?
本网站的推荐商品为购买率较高的商品等。
Q: 什么是仿制药?
仿制药也是有日本制造销售许可的,在治疗学上和原研药是性质相同的医药品,可以期待相同的效果(非假药)。一般情况下,因研发费用较少,药品价格相对仿制药较便宜。 (日本厚生劳动省)
Q: 订货后,没有收到确认已订货邮件。
请确认以下几种情况 ①确认已订货的邮件是否被误认为是骚扰邮件、被自动放入邮件垃圾箱或骚扰邮件箱。②客户在登录时输入的邮件地址是否正确。 ③是否因手机绑定等的设定,而不能接收网络邮件。 在确认邮件垃圾箱、骚扰邮件箱后,如果未能解决,请咨询客服。 ※如是因为邮件软件、网页邮件设定而出现的问题,即便客户进行咨询,本店的回信也有可能被处理为骚扰邮件。请使用免费邮件地址的用户特别注意。
Q: 能取消订货吗?
付款后一概不接受取消订货。
Q: 能更改订货内容吗?
付款后订货内容不可更改、取消。
Q: 能退货、换货吗?
不接受任何退货、交换、取消订货。 "但因不良商品等商品本身存有问题的情况,本公司将全额退款。 如出现此类情况请在商品到达后一星期内联系我们。" ※因为是个人出口,如运送时出现破损、污损等情况,请向运输公司请求赔偿。携带运输公司提供的破损受理书咨询客服。请客户在同意的基础上进行购买。
Q: 怎样支付呢?
现在有以下2种支付方法:①信用卡:直接在线根据指示付款。② 支付宝/微信/银联:邮件通知付款方式,根据邮件中的链接进行付款。
Q: 需要支付运费吗?运费为多少钱呢?
运费根据日本EMS而设定,系统会自动连接邮局系统根据订单商品自动换算。
Q: 有收据吗?
本公司为出口代行业,不出示收据。关于医疗费控除申请等,请利用金融机关发行的汇款单等。
Q: 在网上定购后,几天能发货呢?
请参照各商品页面的【发货时间】确认所需要的天数
Q: 用什么方式发送货物呢
国际特快专递(EMS)
Q: 不想告知家人的情况下,采用怎样的包装发货呢?
原则上不记载商品名。 采取从外观上无法判断内在商品的包装方式。
Q: 是否能以个人名义发送呢?
必须为本公司所规定的发送名进行发送。
Q: 可以发往日本吗?
根据日本药事法,只能发往日本以外的可对应ems的国家。
Q: 从哪里发送呢?
商品是由日本制造,从日本发送。
Q: 能指定收货日期吗?
因为是国际邮件,不能指定收货日期。
Q: 收件人不在怎么办呢?
请咨询当地EMS物流。 商品未取件被退还时,不进行退款等处理,退回后请及时联系客服,商品退回后一个月内补交运费可以重新发货。退回后超过一个月,退回商品将作为废弃品处理。请客户知悉。
Q: 收到的商品不是一整盒,而是零售包装。
与一般医药品不同,医疗用「医疗用医疗品」「医疗用汉方药」的情况,多数使用拆箱零售。请客户理解。 如果商品详情页面出现成箱包装的图片,仅用为商品说明参考而进行的展示。请给与理解。
Q: 如何才能成为会员呢?需要付费吗?
必须进行会员注册。点击网页右上方的「免费注册」,并在同意会员规约的基础上,填写必要事项。 会员注册是免费的。
Q: 海关来了通知应该怎么办呢?
如接收到海关的通知,请客户根据海关要求自行清关。
Q: 收到的商品与购买的商品不同或者商品有破损。
请客户发送附上商品照片的邮件至本公司。一经确认属实进行相关处理。关于退货、退款方法,本公司将联系客户。另外,请在商品到达后一星期内联系我们。超过一星期,将不予处理,请客户理解。
Q: 收到了商品已发送的通知,却未收到商品。
有可能出现运输途中的货物遗失、地址不详等情况。 请填写以下项目后咨询客服。 ・客户名 ・邮件地址 ・订单号码 ・购买的商品 ・住所 ・电话号码